CAP vers le développement ! - JOUR 1

A l’issue de la formation, les professionnels sauront centrer leur communication et activités commerciales sur les attentes et besoins du client pour établir des relations client de confiance :

  • Les mécanismes de la confiance
  • La communication centrée client
  • La valorisation de leur image
  • L’approche commerciale individualisée

« Le pessimiste se plaint du vent, l'optimiste espère qu'il change, le réaliste ajuste ses voiles. » William A. Ward.

Rejoignez cette formation sous forme d’ateliers pour dynamiser vos pratiques commerciales et marketing. Au cours des modules présentiels et digitaux, redécouvrez comment valoriser votre image et optimisez votre communication auprès de vos clients et prospects. Sur la base de vos pratiques et problématiques terrain, en toute bienveillance vous serez accompagné(e) pour donner à votre activité un nouveau cap.

Pédagogie

Evaluation de l'acquisition des connaissances en ligne

Support de formation

  • Cas et corrigés
  • Diaporama au format électronique
  • Documentation
  • E-learning
  • Support dématérialisé

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire pour suivre cette formation

Objectifs professionnels

Les objectifs sont d’accompagner les commissaires aux comptes dans le développement de leurs compétences comportementales :

  • Comprendre les étapes d’un changement
  • Construire et adapter sa communication
  • Découvrir les mécanismes de la confiance
  • Valoriser son image
  • Développer une relation client personnalisée et constructive
  • Savoir obtenir l’adhésion

Contenu détaillé

  • Comment les compétences comportementales sont facilitatrices dans le rebond ?
  • Comment communiquer avec aisance ?
  • Comment mieux comprendre nos clients, leurs besoins et attentes ?
  • Comment construire son argumentation ?
  • Comment accueillir et traiter les objections ?
  • Comment optimiser sa présence digitale ?

En particulier, seront réalisés pendant la formation :

  • des exercices de réflexion pour intégrer les points de théorie et les principes
  • des visionnages de courtes séquences de films ou de vidéos aidant la réflexion
  • des tests d’auto-prise de conscience sur les points acquis et ceux restant à améliorer
  • des activités en équipes

Informations complémentaires

  • Le module e-learning doit être réalisé par le participant avant d'assister à la 2ème journée de formation en présentiel
  • Pour toute question relative aux modalités d’accès des personnes en situation de handicap, merci de contacter l’organisateur de la session concernée

  • Les supports étant dématérialisés, nous conseillons aux participants de les télécharger préalablement, et de se munir d’un ordinateur portable. Attention, certaines tablettes ou smartphones ne permettent pas d’annoter les supports en PDF

Réf. : 20CCOM0002

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Commissaire aux comptes
  • Directeur de Mission CAC

Formation en Intra

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Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant