DECCAC C1M2 - COMMUNICATION

CYCLE 1 - MODULE 2 - Module e-learning (C1M2)

Ce module de formation est composé d'un parcours en e-learning et d'une journée en présentiel.
Il comprend 7 heures en e-learning et 7 heures de formation en présentiel. Chaque parcours en e-learning est découpé en chapitres avec une durée définie. Chaque chapitre comprend un contenu théorique et des tests d'autoévaluation. La journée en présentiel s'intègre à la fin du parcours e-learning. Elle vise principalement à apporter une mise en perspective des apports théoriques par des exercices, des jeux de rôles et des échanges d'expériences. A la fin du parcours, l’acquisition des connaissances sera validée par un test en ligne noté.
Un contrôleur de stage contrôle l’avancement de l'apprenant et valide le test final du parcours.

Pédagogie

Exposé
Tests d'auto-évaluation
Evaluation de l'acquisition des connaissances
Analyse de documentation

Support de formation

  • E-learning

Pré-requis

Être expert-comptable stagiaire.

Objectifs professionnels

  • Connaître l’importance du relationnel dans la profession d’expert-comptable
  • Savoir identifier les atouts et les obstacles à une bonne communication
  • Maîtriser les principales techniques de communication orale
  • Savoir mobiliser ses ressources en vue d’un objectif défini
  • Savoir vendre ses prestations

Contenu détaillé

LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION

  • Le rôle de la communication en milieu professionnel
  • L’impact du relationnel dans les relations de travail
  • Prendre conscience des différents registres de communication

L’ART DE COMMUNIQUER

  • Le cadre de référence
  • Qu’est-ce que le filtre de perception ?

LES TECHNIQUES DE BASE EN COMMUNICATION

  • Le questionnement, l’écoute, la reformulation

LA PRÉPARATION D’UN ENTRETIEN

  • La mise en condition
  • Les cinq étapes de l’entretien professionnel
  • Pratiquer l’écoute active

LA GESTION DE L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL

  • Réussir le démarrage
  • Qu’est-ce qu’avoir confiance en soi ?
  • Découvrir l’interlocuteur
  • Présenter une offre à un client
  • Formuler une demande exprimer un refus
  • Conclure l’entretien

Réf. : MLC1M2

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Expert-comptable stagiaire

Formation en e-learning

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