Comment gérer les comportements clients face aux situations exceptionnelles en 2021 (Covid-19)

Autres informations

• Profils participants

·         Expert-comptable

·         Collaborateur social

• Accessibilité de la formation pour les personnes en situation de handicap

            Pour les personnes en situation de handicap, merci de nous contacter à :

IRFPCG au 0594 25 35 26

• Type de formation

           En classe virtuelle

• Pour nous contacter

IRFPCG

JEAN-PIERRE Sylvia

29 rue du Gouverneur Félix Eboué

97300 CAYENNE

TEL : 0594 25 35 26

Email : contact@irfpcg.fr

Pédagogie

Echange d'expériences
Exposé
Vidéo-conférence
Jeux de rôles

Support de formation

• Diaporama au format électronique
• Test de validation des connaissances

Pré-requis

Aucun

Objectifs professionnels

• Identifier la personnalité du client pour mieux anticiper les échanges
• Connaître les bonnes méthodes à appliquer pour canaliser les comportements du client
• Maîtriser les étapes de l'appel téléphonique ou de la vidéoconférence dans les meilleures conditions possibles

Contenu détaillé

1- Techniques en amont :

- Comprendre la personnalité du client, pour mieux anticiper les échanges

2- Quelques astuces pour mieux gérer la situation :

- Les qualités essentielles à maîtriser pour mieux canaliser les comportements du client

- Les 6 étapes du rendez-vous

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Nous vous recommandons l'utilisation d'un ordinateur fixe pour suivre cette formation en classe virtuelle.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Rapport de connexion.