Autres informations
Niveau "Fondamentaux"
Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes :
- Suivre l'intégralité de la formation
- Réaliser le quiz de validation des connaissances
Il sera demandé également à chacun des participants de remplir un questionnaire d'appréciation de la formation suivie (organisation, animation, contenu pédagogique, suggestions...). Ce questionnaire fait l'objet d'une analyse attentive permettant à l'AFORCE de Normandie d'améliorer la qualité des formations dispensées.
Modalités d’accès et aménagements spécifiques
Pour faciliter votre venue en formation, pour tout besoin d’aménagement spécifique, ou pour toute question relative aux modalités d’accès des personnes en situation de handicap, merci de contacter l’organisateur de la session. Plus d’informations sur notre engagement sur https://www.aforcedenormandie.fr/infos-pratiques/accueil-des-personnes-en-situation-de-handicap.html
Pédagogie
Exposé, étude de cas, échanges d'expérience, évaluation de l'acquisition des connaissances
Objectifs professionnels
Maîtriser les techniques de recouvrement amiable liées au recouvrement des impayés et les différentes procédures judiciaires permettant l'obtention d'un titre exécutoire, notamment la nouvelle procédure simplifiée de recouvrement des petites créances.
Contenu détaillé
LES MODALITES MATERIELLES DE LA PROCEDURE DE RECOUVREMENT AMIABLE
- Présentation des techniques de recouvrement
- L'entretien téléphonique
- L'écrit
- L'entretien de recouvrement
- La préparation de l'entretien
- Connaissance du dossier
- Fixation d'objectifs
- Détermination de la stratégie
- Plan de l'entretien
- La conduite et la structure de l'entretien
- La prise de contact et les techniques de questionnement
- Le choix du vocabulaire : les mots noirs à éviter
- Cerner rapidement la personnalité du débiteur afin de se positionner
- La découverte du problème et l'historique
- La construction d'une solution
- Traiter les objections : acquisition d'une méthodologie
- Connaître ses clauses contractuelles et les suites juridiques possibles afin d'être cohérent dans son langage et ses arguments
- L'approche budgétaire
- Justifier sa position en cas de refus de la proposition du débiteur / amener le client à accepter la vôtre
- La formalisation de l'accord
- Comment formaliser l'accord : engagements de payer et protocoles d'accord - conséquences juridiques
- Eléments indispensables
- Spécificités de l'entretien téléphonique
- Comportements et mots noirs à éviter
- Ton à employer
Technique de communication et questionnement afin de glaner des renseignements (questions ouvertes, fermées, suggestives, relais, miroir ...)
Gérer l'agressivité du client et les rapports conflictuels et objections du débiteur (comment argumenter et persuader le débiteur à obtenir un accord)
- Recouvrement par courrier
- Lettres simples ou recommandées ?
- Nombre de relances
- Termes à employer
- La mise en demeure
- L'intérêt ?
- A quel moment ?
- Selon quelles modalités : lettre recommandée, sommation d'huissier
- Contenu et effets juridiques
- L'organisation du suivi de l'accord
- L'utilisation des agendas électroniques
- Que faire en cas de non-respect des engagements ?
L'OBTENTION D'UN TITRE EXECUTOIRE
- Les différents titres exécutoires existants et les actions judiciaires tendant à obtenir la condamnation du débiteur au paiement de sa dette
- Organisation des juridictions civiles et commerciales de droit commun
- Les tribunaux et leurs taux de compétence
- Différences procédurales - Faut-il nécessairement prendre un avocat ?
- La procédure en injonction de payer
- Avantages et inconvénients de cette procédure
- Juridictions compétentes
- Délais de l'opposition et procédure
- Procédures contradictoires avec assignation du débiteur : Délais, respect du contradictoire, conclusions - voies de recours
- La nouvelle procédure de prise de titre par les huissiers de justice pour les petites créances inférieures à 4000€ instituée par la loi MACRON dans le cadre de la finalisation d'un accord
CONCLUSION : Les réformes à venir prévues par la loi de programmation de la justice 2018-2022
Informations complémentaires
Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.
Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.
Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.
