Parcours E-COLL : "Libérer l'entreprise de ses tâches administratives : Full service"

Les cabinets, confrontés à l’automatisation d’un grand nombre de tâches de production, doivent apporter une nouvelle valeur ajoutée à leurs clients pour survivre. Ce parcours E-coll, ambitieux et innovant, s'adresse aux collaborateurs motivés et désireux de passer d’une posture de collaborateur en charge de la tenue à celle de collaborateur qui accompagne ses clients et les libère de leurs obligations administratives.

Au lieu de travailler sur le pilotage et la gestion, les collaborateurs vont apprendre à apporter à leurs clients de nouveaux services sur le plan administratif : le fameux « full service ».

Le spectre de ces nouvelles missions est large. Cela comprend notamment :

  • Le secrétariat (récup des docs, classement, réponse, suivi, commandes, achats…).
  • Les achats (commandes, achats, relations fournisseurs…).
  • La facturation (devis, facturation, envoi, suivi).
  • Les relances clients.
  • L’aide au recrutement.
  • La formation (informatique)….
  • La domiciliation,
  • etc...

Pédagogie

Le parcours est composé de 4 modules. Chaque module est traité en 2 jours, une journée en E-learning et une journée en présentiel, soit une durée totale de 8 jours.

Pour optimiser les apports pédagogiques, la répartition des enseignements dans chaque module est la suivante :

 

  • Un module en ligne pour découvrir le sujet, acquérir de nouvelles connaissances et tester les acquis.
  • Une journée en présentiel pour mettre en pratique, répondre aux questions, travailler en groupe.
  • Un module en ligne à réaliser après la journée en présentiel pour valider les connaissances.

Pré-requis

Le programme s'adresse aux collaborateurs confirmés, assez autonomes sur les dossiers (ils vont chez les clients ou les ont régulièrement au téléphone pour des raisons liées à la mission comptable)

L’objectif est d'apprendre à travailler plus efficacement sur les dossiers et d'évoluer vers la réalisation de nouvelles missions qui libérent le client de ses contraintes administratives.

Ce programme est exigeant. C’est pourquoi, les collaborateurs doivent être vraiment motivés et la réalisation du diagnostic E-Coll par le collaborateur est obligatoire pour la validation de l'inscription (diagnostic gratuit, sans engagement qui ne prend que quelques minutes)

Objectifs professionnels

  • Comprendre que le monde change et prendre conscience :
    • de(s) l’évolution(s) du métier de collaborateur de cabinet,
    • des impacts "du numérique" sur les métiers, les process, les clients,...
    • des nouvelles attentes clients,
    • des nouveaux rôles du cabinet,...
  • Améliorer son efficacité sur les missions traditionnelles en supprimant tous les travaux inutiles et pouvoir ainsi proposer et développer de nouvelles missions (adaptées aux besoins d'accompagnement en gestion des chefs d'entreprise)
  • Identifier des travaux administratifs qui prennent du temps au dirigeant et que le cabinet pourrait gérer pour lui
  • Comprendre qu'il faut changer de comportement pour s'adapter à l'évolution du métier (posture, relation avec les clients...).

L'objectif est de soulager le chef d'entrerpise de la "paperasse "et des travaux administratifs qu'il n'a pas le temps de faire. Le collaborateur doit devenir le "bras droit" administratif du chef d'entreprise.

Contenu détaillé

Le programme se compose de 4 modules de 2 jours chacun.

Module 1 - S'adapter au monde qui change

Les nouvelles technologies se déploient rapidement, les attentes des clients évoluent et notre profession, comme beaucoup d'autres, va devoir muter, trouver de nouvelles missions, revoir son organisation, communiquer, vendre, conseiller, accompagner…pour continuer à se développer et à satisfaire ses clients.

Le module « s’adapter à un monde qui change » permet de mieux comprendre

  • les évolutions des attentes des clients (connectés, sur-informés, plus impatients, plus exigeants, plus volatiles,...),
  • les effets de la transition numérique sur les cabinets,
  • et ses impacts sur le rôle des collaborateurs dans les prochaines années.

Thèmes

  1. C’est quoi la révolution numérique ?
  2. Les impacts de la révolution numérique sur les cabinets
  3. Qu’attendent de nous les clients ?
  4. Comment se portent les cabinets ?
  5. Les cabinets vont devoir s’adapter…ou disparaître
  6. Concrètement ça veut dire quoi changer ?
  7. S’adapter, "yes we can !"

Module 2 - Repenser la mission traditionnelle

Les collaborateurs ont parfois de "mauvaises" habitudes ancrées : comptabilité d’engagement, écritures d’inventaire pour des montants sans intérêt, culte des comptes « justes », primauté de la comptabilité sur l’entreprise…

Est-ce que cela veut dire que le travail était jusqu'à présent mal fait ? Non, mais le monde change et certaines pratiques ne sont plus adaptées : la rentabilité des cabinets baissent, les saisons fiscales sont toujours plus douloureuses, les clients attendent autre chose. L’arrivée de nouvelles solutions de gestion sur le marché oblige les cabinets, à repenser leur organisation, leurs process et leur relation avec les clients pour réaliser les missions traditionnelles différemment (comptes annuels).

Dans ce deuxième module, vous allez prendre du recul sur votre travail quotidien. Vous allez comprendre pourquoi et comment repenser vos méthodes de travail actuelles pour les adapter.

Thèmes :

  1. A quoi sert la comptabilité ?
  2. Peut-on être efficace et respecter les normes ?
  3. Au fait, qu’est-ce qu’un bilan juste ?
  4. "Cauchemar au cabinet" ou comment réduire les actions inutiles
  5. Livrer les comptes plus vite au client
  6. Travailler plus efficacement avec ses clients
  7. Tirer parti des nouvelles technologies

Module 3 - Le full service, un nouveau métier au service du client

Lors de ce module, les participants découvrent les différentes missions d’accompagnement administratif qu’ils peuvent proposer à leurs clients.

L’objectif est très clairement de soulager le chef d’entreprise de la paperasse, des travaux administratifs qu’il n’a pas le temps de faire, qui lui pèsent et qui l’empêchent de se consacrer à son vrai métier : prendre des décisions pour développer son entreprise.

Quelles missions ? Quels clients ? Pourquoi leur proposer ces missions ? Comment les réaliser ? Qui fait quoi ?

A la fin de cette journée, les participants auront compris l’intérêt et la nécessité pour le cabinet, pour le client et pour eux-mêmes de développer ces missions. Ils seront en mesure de les organiser dans un proche avenir.

Thèmes :

  1. Nous sommes tous concernés par la révolution numérique
  2. Le cabinet doit passer de fournisseur de comptabilité à prestataire de services
  3. Seconder le client, c'est un vrai métier !
  4. Ecouter le client pour pouvoir répondre à ses besoins
  5. Le cabinet évolue, je dois évoluer aussi !
  6. Panorama des missions de full service
  7. Cas pratique : mission d'office manager

Module 4 - Les missions administratives au service des clients (mise en pratique)

Les nouvelles missions du collaborateur ont pour objectif de permettre à ses clients de se libérer des tâches adminsitratives pour se concentrer sur son coeur de métier et la gestion de son entreprise. Pour mener à bien ces nouvelles missions, le collaborateur doit faire évoluer sa posture et endosser le costume de « facilitateur de la vie du chef d’entreprise ».

Il n’est plus seulement un collaborateur comptable qui répond aux questions techniques du client et lui fournit un bilan en temps et en heure, il devient également un allié qui sait l'écouter, détecter et comprendre son besoin, le traduire en mission administrative à proposer.

A la fin du module, le collaborateur a conscience de la nécessité d’adopter cette posture, il a davantage confiance en lui et peut endosser petit à petit son nouveau costume.

Thèmes :

  1. La mission Office Manager
  2. Détecter et proposer une mission d'aide à la gestion de trésorerie
  3. La mission support des achats
  4. Détecter et proposer une mission "préparation de la mission expertise comptable"
  5. La mission d’informatique courante
  6. Détecter et proposer une mission de Community Management
  7. Pour conclure, demain des accompagnateurs / conseillers de TPE

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Réf. : 20ECOLL2

Durée : 8.0 j. (56h00)

Profils participants

  • Collaborateur
  • Collaborateur confirmé EC

Formation en Intra

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Formation en Inter

Du 6 oct. 2020 au 12 janv. 2021 à LISIEUX (#1002973)

Parcours E-COLL2 "Libérer l'entreprise de ses tâches administratives : Full service"

Animateur : NATHALIE GODINOT
Tarif : 2 400,00€ HT (2 880,00€ TTC) Connectez-vous pour vous inscrire