Relation client : prendre plaisir à conseiller et développer une relation de confiance

Apport d’une méthodologie simple, pragmatique et efficace. Mises en situation sur les cas concrets des stagiaires et de la culture du cabinet Création ou optimisation d’outils d’aide au conseil. Formateurs possédant une expérience du terrain et de l’action conseil

Pédagogie

Exposé, diaporama, échanges d’expérience

Support de formation

Diaporama au format électronique

Support dématérialisé

 

Qualification des formateurs

Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

 

Moyens pédagogiques et d’encadrement

Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.

 

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs

Appréciation par l'animateur tout au long de la formation par des mises en situation, analyse de cas ou Questionnaire de validation des acquis.

 

Moyens de suivi de l'exécution de l'action

Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

 

Autres informations

Accessibilité :

Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Prenez contact avec nous pour l'adaptation de la formation.

 

 

Pré-requis

Etre en relation avec la clientèle

Objectifs professionnels

• Découvrir les fondamentaux de la posture conseil et de la posture commerciale

• Passer de la « technique » à la « relation clients »

• Identifier les besoins chez des clients, saisir ou créer des opportunités

• Prendre plaisir à conseiller et développer la relation en confiance

• Changer son regard sur le conseil et l’accompagnement

• Approcher son métier en posture de gestion de projet

• Se réapproprier l’offre du cabinet, la présenter avec aisance

Contenu détaillé

Identifier les enjeux et le contexte, les attentes du client et les conséquences sur la relation client.

Identifier les points clés d’une posture Conseil

Valider son positionnement par rapport à l’administration, aux exigences légales

Adapter son discours technique à la relation conseil.

  • Identifier ses forces et ses domaines de vigilance.
  • Adopter son langage pour être compris.
  • Évoluer de l’expertise à l’écoute et de la proposition à la découverte.

Identifier le hors jeu : les erreurs à éviter

S’appuyer sur la « technique » pour optimiser la demande conseil.

  • Structurer en 10 phases un entretien de conseil.

Préparer ses futurs entretiens : objectifs, points clés, recueil d’informations, préparation

Découvrir son interlocuteur, approfondir les besoins, identifier les motivations, déceler les freins et anticiper les objections.

  • Présenter ses solutions et argumenter avec conviction, traiter les objections, présenter et défendre son prix.

Conclure : méthodes et état d’esprit

  • Se mettre en situation pour intégrer les apports théoriques et utiliser les méthodes.

Réf. : 21MAN-CONFIANCE

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Collaborateur
  • Expert-comptable
  • Responsable service social
  • Collaborateur paie
  • Responsable service juridique
  • Collaborateur juridique
  • Responsable secteur d'activité
  • Responsable mission comptable
  • Responsable service conseil
  • Commissaire aux comptes
  • Directeur de Mission CAC
  • Chef de Mission CAC
  • Collaborateur Confirmé CAC
  • Collaborateur social
  • Collaborateur confirmé EC
  • Collaborateur débutant EC
  • Collaborateur Débutant CAC

Formation en Intra

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Formation en Inter

3 déc. 2021 à LYON (#11076)

Inscription limite : 28/11/2021
Tarif : 350,00€ HT (420,00€ TTC) Connectez-vous pour vous inscrire