Développer une communication efficace entre le client et le cabinet

Pédagogie

Les méthodes pédagogiques assurent aux participants une véritable progression des savoirs et savoir-faire.

La constitution des groupes, volontairement limités en nombre de participants, fait l’objet d’un soin tout particulier afin de favoriser les échanges.

Les formations se déroulent dans des salles de formation adaptées, disposant du matériel pédagogique nécessaire (paperboard, vidéoprojecteur, etc.).

Pré-requis

Aucun

Objectifs professionnels

« Accueillir » le client, valoriser le cabinet (la bonne posture, le bon pitch, la bonne attitude) et développer sa connaissance de l’offre de mission
  • Mieux communiquer pour prendre en compte les besoins des clients et de fluidifier l’information en interne afin de fournir les meilleurs services aux clients.
  • Donner la possibilité à chacun d’optimiser sa relation avec les clients du cabinet en sachant :
    • Comprendre et se faire comprendre
    • Améliorer sa connaissance du client
    • Faire remonter et/ou transmettre les informations

Contenu détaillé

Comprendre et se faire comprendre

  • Développer sa qualité d’écoute et de reformulation pour s’assurer d’être sur la même longueur d’onde de nos clients.
  • Adopter la posture correspondante à l’image du cabinet, bien connaître le pitch pour être naturel, avoir la bonne attitude vis-à-vis du client.
  • Expliquer clairement et simplement ce que l’on fait pour rendre attrayant et accessible notre

Améliorer sa connaissance du client

  • Cultiver sa curiosité pour savoir ce que l’on va identifier de son client : Son histoire, son environnement (perso et pro), son marché, ses évolutions, ses perspectives, sa stratégie.
  • Exploiter cette connaissance pour rendre le comportement du collaborateur pro actif dans la relation et savoir le formaliser.

Faire remonter et ou transmettre les informations

  • Noter les informations qui ne concerne pas le collaborateur au premier chef mais qui peuvent être relayées à un autre niveau du cabinet.
  • Développer ses qualités d’écoute pour détecter les besoins du client et les répercuter au sein du cabinet.
  • Mettre en place un reporting efficient pour actionner les bons leviers au niveau du cabinet.

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Réf. : 21MAN04BP

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Collaborateur

Formation en Inter

2 déc. 2021 à LILLE (#4019)

Animateur : Pascal BLAZQUEZ
Tarif : 300,00€ HT (360,00€ TTC) Connectez-vous pour vous inscrire