DECCAC COMMUNICATION

CYCLE 1 - MODULE 2 - Formation mixte présentiel et e-learning (C1M2)

Ce module de formation est composé d'un parcours en e-learning et d'une journée en présentiel.
Il comprend 7 heures en e-learning et 7 heures de formation en présentiel. Chaque parcours en e-learning est découpé en chapitres avec une durée définie. Chaque chapitre comprend un contenu théorique et des tests d'autoévaluation. La journée en présentiel s'intègre à la fin du parcours e-learning. Elle vise principalement à apporter une mise en perspective des apports théoriques par des exercices, des jeux de rôles et des échanges d'expériences. A la fin du parcours, l’acquisition des connaissances sera validée par un test en ligne noté.
Un contrôleur de stage contrôle l’avancement de l'apprenant et valide le test final du parcours.

Pédagogie

Exposé
Etude de cas
Tests d'auto-évaluation
Echange d'expériences
Jeux de rôles
Travail en sous-groupes
Mini cas d'application
Evaluation de l'acquisition des connaissances
Séquences vidéo
Analyse de documentation
Travail personnel préparatoire

Support de formation

  • Bibliographie
  • Quiz et corrigés
  • E-learning
  • Outils d'auto-formation
  • Cas et corrigés

Pré-requis

Être expert-comptable stagiaire.

Objectifs professionnels

  • Connaître l’importance du relationnel dans la profession d’expert-comptable.
  • Savoir identifier les atouts et les obstacles à une bonne communication.
  • Maîtriser les principales techniques de communication orale.
  • Savoir mobiliser ses ressources en vue d’un objectif défini.
  • Savoir vendre ses prestations.

Contenu détaillé

Les enjeux de la communication
  • Le rôle de la communication en milieu professionnel
  • L’impact du relationnel dans les relations de travail
  • Prendre conscience des différents registres de communication
L'art de communiquer
  • Le cadre de référence
  • Qu’est-ce que le filtre de perception ?
Les techniques de base en communication
  • Le questionnement, l’écoute, la reformulation
La préparation d'un entretien
  • La mise en condition
  • Les premières étapes de l’entretien professionnel
  • Pratiquer l’écoute active
La gestion de l'entretien professionnel
  • Réussir le démarrage
  • Qu’est-ce qu’avoir confiance en soi ?
  • Découvrir l’interlocuteur
  • Présenter une offre à un client
  • Conclure l’entretien

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Réf. : 21MP120

Durée : 2.0 j. (14h00)

Profils participants

  • Expert-comptable stagiaire

Formation en Intra

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Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant