CLASSE VIRTUELLE - L'aisance relationnelle : développer la confiance en soi (Module 2)

Autres informations

• Conception : Pierre CAZOULAT, Consultant.

Pédagogie

La durée de cette classe virtuelle est de 2h00, incluant les temps de questions/réponses par tchat avec le formateur.
Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes.

Le participant doit avoir :

• suivi l’intégralité de la classe virutelle,
• réalisé le quizz de validation des connaissances.

Il sera demandé également à chacun des participants à l'issue de la classe virtuelle de remplir un questionnaire d’appréciation sur la qualité du support pédagogique et de l’animation.

Pré-requis

• Aucun.

Objectifs professionnels

• Développer son aisance relationnelle en toutes circonstances.
• Découvrir et adopter des méthodes et techniques de communication.
• Gagner en efficacité dans sa fonction par une meilleure communication.
• Connaître les principes de base de la relation avec un client.
• Découvrir et mettre en place une communication centrée vers le client.

Contenu détaillé

Développer la confiance en soi

• Reconnaissance des 4 registres spontanés dont l’affirmation de soi.
• Caractéristiques et évolutions de ces comportements.
• Prise de conscience du décalage éventuel entre le résultat du test (adressé avant la formation) et les comportements.
• Communiquer en situation difficile: adopter un comportement assertif.

L'attitude face à la critique

• Être flexible à l’autre, s’adapter.
• Améliorer sa capacité à changer de perspective et à développer de l’empathie.
• Adopter une souplesse relationnelle pour mieux réagir.