CLASSE VIRTUELLE - L'aisance relationnelle : développer la confiance en soi (Module 2)

A côté des compétences techniques ou académiques, il y a les compétences du savoir-être qui sont de plus en plus importantes au sein des entreprises.
Plusieurs modules dont cette thématique proposent de développer ainsi différents ”soft-skills”, vecteurs d’enrichissement dans les relations, d’impact positif dans les échanges ou encore de prise de recul dans des situations tendues.

  

INFO CLASSE VIRTUELLE : Session limitée à 12 participants.

Autres informations

  • Conception : Pierre CAZOULAT, Consultant.

Pédagogie

La durée de cette classe virtuelle est de 2h00, incluant les temps de questions/réponses par tchat avec le formateur.
Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes.

Le participant doit avoir :

  • suivi l’intégralité de la classe virutelle,
  • réalisé le quizz de validation des connaissances.
Il sera demandé également à chacun des participants à l'issue de la classe virtuelle de remplir un questionnaire d’appréciation sur la qualité du support pédagogique et de l’animation.

Pré-requis

  • Aucun.

Objectifs professionnels

  • Développer son aisance relationnelle en toutes circonstances.
  • Découvrir et adopter des méthodes et techniques de communication.
  • Gagner en efficacité dans sa fonction par une meilleure communication.
  • Connaître les principes de base de la relation avec un client.
  • Découvrir et mettre en place une communication centrée vers le client.

Contenu détaillé

Développer la confiance en soi

  • Reconnaissance des 4 registres spontanés dont l’affirmation de soi.
  • Caractéristiques et évolutions de ces comportements.
  • Prise de conscience du décalage éventuel entre le résultat du test (adressé avant la formation) et les comportements.
  • Communiquer en situation difficile: adopter un comportement assertif.

L'attitude face à la critique

  • Être flexible à l’autre, s’adapter.
  • Améliorer sa capacité à changer de perspective et à développer de l’empathie.
  • Adopter une souplesse relationnelle pour mieux réagir.

 

Réf. : 22MAN095B

Durée : 0.3 j. (2h00)

Profils participants

  • Collaborateur
  • Expert-comptable
  • Assistante de direction
  • Autres

Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant