Comment gérer les comportements clients face aux situations exceptionnelles (Covid-19)

Pédagogie

Echange d'expériences
Exposé
Vidéo-conférence
Jeux de rôles

Support de formation

• Diaporama au format électronique
• Test de validation des connaissances

Pré-requis

Aucun

Objectifs professionnels

• Identifier la personnalité du client pour mieux anticiper les échanges
• Connaître les bonnes méthodes à appliquer pour canaliser les comportements du client
• Maîtriser les étapes de l'appel téléphonique ou de la vidéoconférence dans les meilleures conditions possibles

Contenu détaillé

1- Technique en amont : comprendre la personnalité du client

2- Quelques astuces pour mieux gérer la situation:

- qualités à maîtriser

- les 6 étapes du rendez-vous

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.