Communication : optimiser l'écrit et l'oral

A l’écrit comme à l’oral, la communication professionnelle poursuit un triple objectif : garantir la fiabilité de l’information, optimiser l’échange avec les clients et les partenaires, et transmettre la dynamique du cabinet.

Plus que jamais, une rédaction professionnelle claire et efficace est indispensable pour informer les clients, obtenir leur adhésion, valoriser l’image du cabinet… et préserver sa responsabilité.

De même, la forte dimension de conseil de la profession suppose que chacun possède une expression orale claire et dynamique, et sache favoriser le dialogue et l’échange.

Grâce à une approche pédagogique sur-mesure, ciblée sur les mails et le vécu professionnel des participants, ce module mixte permet de progresser concrètement sur les différents critères d’efficacité.

Pédagogie

- Recherche préparatoire demandée aux stagiaires, à envoyer à l’intervenante trois semaines avant le début du stage :
. Deux ou trois documents professionnels que les participants ont rédigés, de préférence avec difficulté, avant le stage
. Identification de situations de communication orale professionnelle délicates

- Exercices pratiques :
. Identification et utilisation des différents critères de communication efficace
. Construction et rédaction de mails professionnels
. Jeux de rôles sur des situations délicates

Support de formation

  • Diaporama au format électronique
  • Outils méthodologiques
  • Documentation
  • Cas et corrigés
  • Test de validation des connaissances
  • Support dématérialisé

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Objectifs professionnels

- Identifier les critères d’efficacité de la communication écrite et orale
- Améliorer la qualité et la lisibilité des mails professionnels
- Faciliter et optimiser sa communication orale professionnelle
- Mettre en place une démarche de progression individuelle

Contenu détaillé

1. Les fondamentaux de la communication efficace
- Structure, concision et fluidité : mise en évidence des fondamentaux de communication professionnelle efficace, à l’écrit et à l’oral
- Illustration par des documents écrits et vidéos

2. Mails professionnels
- Méthodologie de rédaction
- Exercices pratiques : élaboration ou réécriture de mails professionnels

3. Communication orale
- Identification des différents paramètres de la communication orale : voix, respiration, diction, intonation, silence, langage non verbal, l’échange avec l’auditoire
- Exercices pratiques sur des situations professionnelles

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Le formateur/la formatrice est un professionnel sélectionné pour sa maîtrise du sujet enseigné et son expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants et le formateur/la formatrice ou rapport de connexion si classe virtuelle/webinaire.

Moyens pédagogiques et d'encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (tableau, paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, ...) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
A l’issue de la formation, le participant doit remplir en ligne un quiz d’évaluation des connaissances.

Accessibilité / Adaptation de la formation
Nous vous informons que cette formation est accessible aux Personnes en Situation de Handicap. Nous restons à votre écoute pour toute précision concernant l’accessibilité ou pour tout besoin d’adaptation de la formation à une situation/un besoin particulier (formega@formega.com).

Réf. : 21FMAN046

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Collaborateur
  • Mémorialiste
  • Expert-comptable
  • Responsable marketing comm.
  • Assistante de direction
  • Secrétaire administrative

Formation en Intra

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Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant