L'assistant(e) au coeur de la relation client

Autres informations

Pour toute demande relative aux conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap (adaptation des moyens de la prestation) contactez Pauline BROCHET au 05.49.08.06.02 pbrochet@ceeca.org

Pédagogie

Les méthodes pédagogiques assurent aux participants une véritable progression des savoirs et savoir-faire.

La constitution des groupes, volontairement limités en nombre de participants, fait l’objet d’un soin tout particulier afin de favoriser les échanges.

Les formations en présentiel se déroulent dans des salles de formation adaptées, disposant du matériel pédagogique nécessaire (paperboard, vidéoprojecteur, etc.).

Les supports pédagogiques sont conçus avec le plus grand soin et sont sous format dématérialisé, accessibles dans l’espace personnel des participants sur les plateformes d’inscription du site www.ceeca.org. Ils permettent aux participants de pouvoir revenir ultérieurement sur les thèmes abordés pendant la formation.

Support de formation

• Test de validation des connaissances
• Support dématérialisé

Pré-requis

Aucun

Objectifs professionnels

• Valider ses qualités au regard des impératifs de la communication professionnelle
• Travailler sur les règles de communication interne : leur diversité, leur efficacité, leur rôle dans la gestion de l'organisation
• Travailler sur les règles de communication externe : avec des fournisseurs, les partenaires, les autres professions libérales, les clients en discernant à chaque fois les enjeux

Des exercices pratiques réguliers permettent de faire le lien avec le réel de la fonction pour chaque participant

Contenu détaillé

Contenu en cours

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion.