Contenu détaillé
Motiver le client à exprimer ses besoins et savoir faire des propositions de missions
- Poser des questions pertinentes ouvrant le dialogue et maîtriser cet art pour être dans un échange proactif et savoir investiguer face à une demande de client.
- Faire le lien avec les possibilités offertes par le cabinet. Savoir proposer et prescrire des missions réalisées par d'autres métiers IE dans la région ou le groupe. Adopter au bon moment un langage marketing dans ses propositions (avantages client).
- Savoir valoriser l’offre IEO au bon niveau en argumentant les avantages des propositions, des missions et leur prix.
Aiguiser sa curiosité pour optimiser son professionnalisme
- Connaître son propre environnement avec une bonne connaissance de l'offre de mission et des personnes qui assurent les prestations en interne (les spécificités du cabinet, les métiers de chacun et les services que le cabinet peut proposer).
- Mieux connaître les clients et être réactif.
- Mettre en place une revue de portefeuille proactive et assurer un suivi des propositions optimal.
- Savoir faire la synthèse de ce que l’on a entendu de son client pour lui communiquer les bonnes informations (démarches à entreprendre, contact qui sera établit avec un autre acteur du cabinet, etc.).
Donner envie au client de nous rester fidèle et continuer l’expérience avec le cabinet tout en s’assurant d’un bon suivi des paiements
- Savoir faire le bilan régulier des causes de cette fidélité et des menaces d’aller voir ailleurs, en tirer les bons réflexes.
- Savoir habilement relancer les distraits ou mauvais payeurs pour être payer en temps voulu.
Informations complémentaires
Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.
Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.
Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.
