Développer sa performance relationnelle

Autres informations

Pour toute demande relative aux conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap (adaptation des moyens de la prestation) contactez Pauline BROCHET au 05.49.08.06.02 pbrochet@ceeca.org

Pédagogie

Support de cours, exercices pratiques, mises en situation

Evaluation des acquis réalisée en fin de formation par un questionnaire écrit

Support de formation

• Test de validation des connaissances
• Support dématérialisé

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.

Objectifs professionnels

• S’affirmer avec souplesse au travail.
• Développer son intelligence émotionnelle.
• Communiquer de façon positive.
• Faire face aux attitudes négatives.

Contenu détaillé

Savoir s’affirmer

• Maîtriser le langage des gestes : la démarche, les mains, le sourire, le regard, les « micro-contacts ».
• Maîtriser le langage des mots : la voix, l’intonation, le vocabulaire, le discours.
• Prendre la parole à bon escient : surmonter sa timidité ou sa réserve, savoir aussi garder le silence.
• Trouver la « bonne distance » : imposer son autorité dans la souplesse, savoir rester flexible dans la fermeté.

Développer son intelligence émotionnelle

• Oser rester toujours aimable (même dans la lassitude ou la contrariété) : savoir créer la confiance.
• Pratiquer sans complexe le savoir-vivre en entreprise : « bonjour », « merci », « bravo », « pardon ».
• Ecouter attentivement : de la reformulation orientée au recadrage des mots au sein de leur contexte.
• Observer l’interlocuteur (attitudes, gestes, mimiques) afin de comprendre, au-delà des mots prononcés, ce qu’il veut vraiment dire et accorder vraiment sa longueur d’onde : les clés de la « Communication Différentielle ».

Communiquer dans toutes les situations

• S’exprimer de façon claire et convaincante : argumenter de façon claire, structurée et illustrée.
• Maîtriser toutes les attitudes : demander, refuser, critiquer, féliciter, réagir à une critique ou à un compliment.
• S’affirmer dans une équipe : établir son leadership, introduire des consignes, gérer la frustration.
• Gérer les différents types de conflits : anxiété, conflits de territoire, rivalité, indiscipline, provocation.

Faire face aux comportements négatifs

• Comprendre la colère et les émotions négatives : psychologie de la peur, de la frustration et de la violence.
• Expliciter positivement et sans complexe son référentiel et son ressenti : la verbalisation intelligente.
• Faire face à l’agression : savoir se faire respecter sans succomber aux pièges de l’escalade ou du blocage.
• Recadrer un collaborateur : l’associer au problème et à la solution, faire émerger de nouveaux comportements.

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion.