Contenu détaillé
Introduction
« Transition digitale », « transformation digitale », « transition numérique », « digitalisation », dématérialisation » : de quoi parle-t-on ?
Bref historique et contextualisation : Evolutions du Web et du digital
Les évolutions technologiques récentes et nouveaux usages
Les technologies sans contact
Le Cloud Computing
Le Big Data
Les apports du e-commerce
L’économie participative et le crowfunding
Réseaux sociaux et clientèle : l'émergence du Social CRM, enjeux et marché.
Smart Contracts & Blockchain : droit des contrats et droit de la preuve, quels atouts ?
La transformation digitale pour les métiers de conseil
Les enjeux et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs.
La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs.
L'expérience client enrichie, multicanale et cohérente.
L'importance croissante du recueil des avis clients et de l'analyse de leurs comportements
Check-list de bonnes pratiques à implémenter et de pistes à suivre
Questions / Réponses
Informations complémentaires
Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.
Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.
Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.
Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.
