La transformation digitale: l'impact sur les activités de conseil

Cette formation se déroule en classe virtuelle le lundi de 17h à 19h.

Fonctionnalités :
– L’interaction avec les participants se fait dans les deux sens par oral et/ou par chat (messages publics ou privés).
– Les participants voient l’intervenant.
– L’intervenant partage avec les participants l’un des écrans suivants, en basculant facilement de l’un à l’autre

Slides du support

Autres informations

Pour toute demande relative aux conditions d'accueil et d’accès des publics en situation de handicap (adaptation des moyens de la prestation) contactez Pauline BROCHET au 05.49.08.06.02 pbrochet@ceeca.org

Pédagogie

Etude de cas, exposé, échange d'expérience, cas pratiques

Support de formation

  • Test de validation des connaissances
  • Support dématérialisé

Pré-requis

Aucun prérequis

Objectifs professionnels

  • Avoir une vue d’ensemble sur les évolutions technologiques et les nouveaux usages digitaux
  • Appréhender les différents aspects de la transformation digitale, qu’il s’agisse de l’impact sur les outils de travail, les données à disposition mais également sur le parcours client.
  • Comprendre les bénéfices de la digitalisation dans le cadre d’une activité de conseil
  • Check-list de bonnes pratiques à mettre en œuvre

Contenu détaillé

Introduction
« Transition digitale », « transformation digitale », « transition numérique », « digitalisation », dématérialisation » : de quoi parle-t-on ?
Bref historique et contextualisation : Evolutions du Web et du digital

Les évolutions technologiques récentes et nouveaux usages
Les technologies sans contact
Le Cloud Computing
Le Big Data
Les apports du e-commerce
L’économie participative et le crowfunding
Réseaux sociaux et clientèle : l'émergence du Social CRM, enjeux et marché.
Smart Contracts & Blockchain : droit des contrats et droit de la preuve, quels atouts ?

La transformation digitale pour les métiers de conseil
Les enjeux et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs.
La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs.
L'expérience client enrichie, multicanale et cohérente.
L'importance croissante du recueil des avis clients et de l'analyse de leurs comportements
Check-list de bonnes pratiques à implémenter et de pistes à suivre

Questions / Réponses

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Réf. : 22MADD_37

Durée : 0.3 j. (2h00)

Profils participants

  • Expert-comptable
  • Responsable serv. informatique
  • Responsable RH cabinet
  • Collaborateur confirmé EC

Formation en Intra

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Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant