Sortir d'une impasse avec un client significatif ou un collaborateur stratégique

Autres informations

Classe virtuelle - 08/11/2022 de 09h00 à 12h30 puis le 22/11/2022 de 14h00 à 17h30

 

Nous recommandons aux participants d'être dans un état d'esprit de conciliation.

Classe virtuelle en synchrone.

La durée de cette classe virtuelle est de 7 h 00, incluant les temps de questions/réponses avec le formateur.

Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes :

  • suivre l’intégralité de la classe virtuelle,
  • réaliser le quizz de validation des connaissances.

Il sera demandé également à chacun des participants de remplir un questionnaire d’appréciation de la classe virtuelle suivie (organisation, animation, contenu pédagogique, suggestions…). Ce questionnaire fait l'objet d'une analyse attentive permettant à l'IRF BFC d'améliorer la qualité des formations dispensées.

A l'issue de la formation, le support de formation présenté et autres documents seront mis à disposition dans le "portail participants".

 

Pédagogie

Exposé

Cas pratiques

Exercices de mises en situation

Evaluation de l'acquisition des connaissances

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire à la formation

Objectifs professionnels

  • Être une personne juste et reconnue comme telle auprès des clients et au sein del'équipe, en tirant profit des situations relationnelles complexes.
  • Permettre à chacun d'exprimer ses besoins et ses attentes avant de les reformuler
  • Exprimer de façon factuelle et illustrée les griefs qui sont reprochés
  • Impulser une nouvelle dynamique dans la relation
  • Préparer un entretien de fin de collaboration pour lever toute animosité

Contenu détaillé

  • Apports outils
    • Matrice des besoins et attentes avec les interprétations et suggestionsde communication pour favoriser les échanges
  • Apports neurocognitifs
    • Fonctionnement grégaire des individus, principe des valeurs etanti-valeurs

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Nous vous recommandons l'utilisation d'un ordinateur fixe pour suivre cette formation en classe virtuelle.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Modalités d’accès et aménagements spécifiques
Pour faciliter votre venue en formation, pour tout besoin d’aménagement spécifique, ou pour toute question relative aux modalités d’accès des personnes en situation de handicap, merci de contacter l’organisateur de la session. Plus d’informations sur notre engagement sur www.irf-bfc.fr

Réf. : 22MAN017

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Dirigeant et salarié d'entreprise
  • Expert-comptable
  • Responsable service social
  • Collaborateur paie
  • Responsable service juridique
  • Collaborateur juridique
  • Responsable mission comptable
  • Responsable marketing comm.
  • Responsable serv. informatique
  • Responsable RH cabinet
  • Assistante de direction
  • Secrétaire administrative
  • Responsable service conseil
  • Commissaire aux comptes
  • Directeur de Mission CAC
  • Chef de Mission CAC
  • Stagiaire CAC
  • Collaborateur Confirmé CAC
  • Collaborateur social
  • Collaborateur confirmé EC
  • Collaborateur débutant EC
  • Collaborateur conseil
  • Collaborateur Débutant CAC

Formation en Intra

Demander un intra

Formation en Inter

8 nov. 2022 à CLASSE VIRTUELLE (#5173)

22-EC-08/11/2022-9h/12h30 Puis 22/11/22-14h/17h30-Sortir d'une impasse avec un client significatif

Inscription limite : 08/11/2022
Tarif : 340,00€ HT (408,00€ TTC) Connectez-vous pour vous inscrire