Rééquilibrer les rapports de force avec ses clients pour travailler en bonne intelligence

Autres informations

Classe virtuelle en synchrone.

La durée de cette classe virtuelle est de 3 h 30, incluant les temps de questions/réponses avec le formateur.

Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes :

  • suivre l’intégralité de la classe virtuelle,
  • réaliser le quizz de validation des connaissances.

Il sera demandé également à chacun des participants de remplir un questionnaire d’appréciation de la classe virtuelle suivie (organisation, animation, contenu pédagogique, suggestions…). Ce questionnaire fait l'objet d'une analyse attentive permettant à l'IRF BFC d'améliorer la qualité des formations dispensées.

A l'issue de la formation, le support de formation présenté et autres documents seront mis à disposition dans le "portail participants".

Pédagogie

  • Exposé
  • Exemples, exercices de mise en situation
  • Evaluation de l'acquisition des connaissances

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire à la formation

Objectifs professionnels

  • Déceler les échanges basés sur des rapports de force pour assainir les relations avec les clients, et faciliter le déroulement des missions
  • Identifier le positionnement "dominant" du client
  • Adopter une communication "assertive" factuelle, directe et ferme
  • Proposer des nouvelles méthodes de travail et d'organisation 

Contenu détaillé

  • Apports outils : matrice de profilage clients en 4 familles de comportements
  • Méthode de communication et d'organisation selon le type de profil
  • Apports neurocognififs : fonctionnement grégaire des individus, mode assertif

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Modalités d’accès et aménagements spécifiques
Pour faciliter votre venue en formation, pour tout besoin d’aménagement spécifique, ou pour toute question relative aux modalités d’accès des personnes en situation de handicap, merci de contacter l’organisateur de la session. Plus d’informations sur notre engagement sur www.irf-bfc.fr

Réf. : 22MAN007

Durée : 0.5 j. (3h30)

Profils participants

  • Mémorialiste
  • Dirigeant et salarié d'entreprise
  • Client du cabinet
  • Etudiant et préparation aux examens
  • Expert-comptable
  • Responsable service social
  • Collaborateur paie
  • Responsable service juridique
  • Collaborateur juridique
  • Responsable secteur d'activité
  • Responsable mission comptable
  • Responsable marketing comm.
  • Responsable serv. informatique
  • Responsable RH cabinet
  • Assistante de direction
  • Secrétaire administrative
  • Expert-comptable stagiaire
  • Autres
  • Responsable service conseil
  • Commissaire aux comptes
  • Directeur de Mission CAC
  • Chef de Mission CAC
  • Stagiaire CAC
  • Collaborateur Confirmé CAC
  • Collaborateur social
  • Collaborateur confirmé EC
  • Collaborateur débutant EC
  • Collaborateur conseil
  • Collaborateur Débutant CAC

Formation en Inter

25 oct. 2022 à CLASSE VIRTUELLE (#5026)

22-EC-9h00/12h30-Rééquilibrer les rapports de force avec ses clients pour travailler en bonne intell

Inscription limite : 25/10/2022
Tarif : 210,00€ HT (252,00€ TTC) Connectez-vous pour vous inscrire