Maîtriser les techniques de recouvrement amiable

La loi PACTE du 22 mai 2019 instaure pour les Experts-Comptables, une mission de recouvrement des créances et de paiement de certaines dettes pour le compte de leurs clients. " Les membres de l’Ordre pourront, à titre accessoire, procéder au recouvrement amiable des créances et au paiement des dettes de leurs clients lorsqu'un mandat leur a été confié (L. n° 2019-486, 22 mai 2019, JO 23 mai, art. 37, qui modifie l’article 22 de l’ordonnance n° 45-2138 du 19 septembre 1945)."

Cette classe virtuelle permettra d’adopter les bonnes techniques permettant d’optimiser le recouvrement amiable des créances, le comportement à adopter, les techniques de questionnement, le contenu et la cadence des courriers de relances à envoyer.

Autres informations

Classe virtuelle en synchrone.

La durée de cette classe virtuelle est de 3h00, incluant les temps de questions/réponses avec le formateur.

Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes :

  • suivre l’intégralité de la classe virtuelle,
  • réaliser le quizz de validation des connaissances.

Il sera demandé également à chacun des participants de remplir un questionnaire d’appréciation de la classe virtuelle suivie (organisation, animation, contenu pédagogique, suggestions…). Ce questionnaire fait l'objet d'une analyse attentive permettant à l'IRF BFC d'améliorer la qualité des formations dispensées.

A l'issue de la formation, le support de formation présenté et autres documents seront mis à disposition dans le "portail participants".

 

Modalités d’accès et aménagements spécifiques
Pour faciliter votre venue en formation, pour tout besoin d’aménagement spécifique, ou pour toute question relative aux modalités d’accès des personnes en situation de handicap, merci de contacter l’organisateur de la session. Plus d’informations sur notre engagement sur www.irf-bfc.fr

Pédagogie

Classe virtuelle en synchrone.

La durée de cette classe virtuelle est de 3h00, incluant les temps de questions/réponses avec le formateur.

Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes :

  • suivre l’intégralité de la classe virtuelle,
  • réaliser le quizz de validation des connaissances.

Il sera demandé également à chacun des participants de remplir un questionnaire d’appréciation de la classe virtuelle suivie (organisation, animation, contenu pédagogique, suggestions…). Ce questionnaire fait l'objet d'une analyse attentive permettant à l'IRF BFC d'améliorer la qualité des formations dispensées.

A l'issue de la formation, le support de formation présenté et autres documents seront mis à disposition dans le "portail participants".

Pré-requis

Aucun prérequis nécessaire à la formation

Objectifs professionnels

  • Appréhender les techniques de recouvrement amiable des créances

  • Anticiper le comportement à adopter

  • Connaître les techniques de questionnement, le contenu et la cadence des courriers de relances à envoyer

Contenu détaillé

Cadre juridique

La préparation du dossier et vérification à effectuer avant d’engager une procédure de recouvrement amiable    

  • Les documents en ma possession
  • L’actualisation des renseignements concernant le débiteur

Les techniques de relances amiables

  • Le contact téléphonique : La préparation de l’entretien téléphonique, l’attitude à adopter et techniques de questionnement et communication afin de gérer l’agressivité du débiteur et l’amener à un accord
  • La préparation de l’entretien
    • Connaissance du dossier.
    • Fixation d’objectifs.
    • Détermination de la stratégie.
    • Plan de l’entretien.
  • La conduite et la structure de l’entretien
    • La prise de contact et les techniques de questionnement
      • Le choix du vocabulaire : les mots noirs à éviter
      • Cerner rapidement la personnalité du débiteur afin de se positionner
      • Les arguments avancés par les débiteurs / Les réponses à apporter
      • La reformulation
    • La construction d’une solution
      • Traiter les objections : acquisition d’une méthodologie
      • Justifier sa position en cas de refus de la proposition du débiteur / amener le client à accepter la votre
  • La formalisation de l’accord
    • Comment formaliser l’accord : engagements de payer et protocoles d’accord – conséquences juridiques
    • Eléments indispensables
  • Le rendez-vous physique avec le débiteur : Comment structurer le contenu de l’entretien avec le débiteur. Gestion de l’agressivité du client
  • Les relances écrites : Nombre, délai et contenu des relances
  • Le contenu des relances et de la mise en demeure
  • Matérialisation du protocole d’accord et méthode de suivi du respect de l’accord

Informations complémentaires

Qualification des formateurs
Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement
Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs
Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action
Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle.

Modalités d’accès et aménagements spécifiques
Pour faciliter votre venue en formation, pour tout besoin d’aménagement spécifique, ou pour toute question relative aux modalités d’accès des personnes en situation de handicap, merci de contacter l’organisateur de la session. Plus d’informations sur notre engagement sur www.irf-bfc.fr

Réf. : 21JUR007

Durée : 0.5 j. (3h00)

Profils participants

  • Expert-comptable
  • Responsable service juridique
  • Collaborateur juridique
  • Responsable mission comptable
  • Responsable service conseil
  • Collaborateur confirmé EC
  • Collaborateur conseil

Formation en Inter

7 mars 2022 à CLASSE VIRTUELLE (#4617)

21-EC-9h00/12h00-Maîtriser les techniques de recouvrement amiable

Inscription limite : 07/03/2022
Tarif : 210,00€ HT (252,00€ TTC) Connectez-vous pour vous inscrire