CLASSE VIRTUELLE - Comment gérer les comportements clients face aux situations exceptionnelles (Covid-19)

Possibilité d'organisation en session privée/intra (nous consulter ffoucheres@bfc.experts-comptables.fr ou 06.48.12.85.05).

La période que nous vivions tous aujourd'hui est exceptionnelle... à tous points de vue ! Le client adopte des comportements plus ou moins rationnels face à la situation, et les cabinets d'expertise comptable sont en première ligne.

Pédagogie

Classe virtuelle en synchrone. La durée de cette classe virtuelle est de 1h30, incluant les temps de questions/réponses par tchat avec le formateur.

Une attestation de formation sera remise aux participants, sous réserve des conditions cumulatives suivantes. Le participant doit avoir :

suivi l’intégralité de la classe virutelle,

réalisé le quizz de validation des connaissances.

Il sera demandé également à chacun des participants à l'issue de la classe virtuelle de remplir un questionnaire d’appréciation sur la qualité du support pédagogique et de l’animation du webinaire. Ce questionnaire fait l'objet d'une analyse attentive permettant à l'IRF BFC d'améliorer la qualité des formations dispensées.

A l'issue de la formation, le support de formation présenté sera mis à dispostion dans le "portail participants".

Pré-requis

Aucun.

Objectifs professionnels

  • Comment identifier la personnalité du client pour mieux anticiper les échanges ?
  • Quelles sont les bonnes méthodes à appliquer pour canaliser les comportements du client ?
  • Comment mener efficacement un appel téléphonique ou une vidéoconférence dans les meilleures conditions possibles ?

Contenu détaillé


Réf. : 20FLA2010

Durée : 0.2 j. (1h30)

Profils participants

  • Collaborateur
  • Expert-comptable
  • Collaborateur paie
  • Collaborateur social
  • Collaborateur confirmé EC
  • Collaborateur débutant EC
  • Collaborateur conseil

Formation en Intra

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Formation en Inter

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