Atelier pratique : Fournir une réponse adaptée aux questions techniques des clients

Pédagogie

Exposé

Ateliers pratiques

Evaluation de l'acquisition des connaissances

Pré-requis

Connaissance des opérations courantes et opérations d’inventaires 

Objectifs professionnels

•    Détecter les enjeux des questions des clients
•    Avoir une méthodologie de réponse à une question technique

Contenu détaillé

Mise en situation concrète : les participants prennent le rôle tour à tour du client ou du collaborateur et simulent un appel téléphonique. Les collaborateurs doivent décrypter la question formuler une réponse claire et compréhensible et fournir les argumentaires pour justifier la réponse. Ensuite l’ensemble des participants commente la réponse donnée au client (est-elle juste, claire, le vocabulaire est-il adapté, la réponse est-elle compréhensible par le client…).

Cette mise en situation permet une révision des connaissances ainsi qu’une prise  de conscience sur la difficulté de répondre correctement aux questions formulées par les clients.
Une méthodologie est donnée en début de séance.


Les sujets proposés peuvent faire l’objet d’adaptation.


Atelier phoning concernant des questions sur les immobilisations

•    Immobilisations ou charges
•    Dépenses de gros entretiens
•    Durée d’amortissement
•    Composant
•    Dépréciation
•    Fiscalité (amortissements dérogatoires)
•    Risques fiscal

Atelier phoning sur l’évaluation des créances clients

•    Créances douteuses et taux de dépréciation
•    Constatation des créances irrécouvrables
•    Risque fiscal

Atelier phoning sur l’évaluation des provisions et provision pour risques  

•    Règles du plan comptables concernant la constatation des passifs
•    Règles du plan comptables concernant l’évaluation des passifs
•    Charges à payer et provision
•    Risques fiscaux

Atelier phoning sur la reconnaissance des revenus  

•    Evaluation du chiffre d’affaires : prestations continues, discontinues et contrat à long terme
•    Les factures à établir et les produits constatés d’avance

Atelier phoning sur les obligations fiscales en matière d’archivage, de comptabilité informatique  

•    Archivage des pièces justificatives : archivage électronique, archivage papier
•    FEC
•    Piste d’audit fiable et chemin de révision
•    Caisse conforme

 

 

Informations complémentaires

Qualification des formateurs

Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

 

Moyens pédagogiques et d’encadrement

Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, …) au bon déroulement de la formation.

 

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs

Questionnaire de validation des acquis.

 

Moyens de suivi de l'exécution de l'action

Feuille de présence signée par les participants.

Réf. : 20REC003

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Collaborateur
  • Responsable secteur d'activité
  • Responsable mission comptable
  • Collaborateur confirmé EC
  • Collaborateur débutant EC

Formation en Inter

22 oct. 2020 à BESANCON (#4077)

Tarif : 375,00€ HT (450,00€ TTC) Connectez-vous pour vous inscrire