Les fondamentaux de la gestion du risque clients

Pédagogie

Exposé

Etudes de cas

Echanges d’expériences
Evaluation de l'acquisition des connaissances

Pré-requis

Pas de prérequis pour cette formation

Objectifs professionnels

Évaluer le risque client en prenant les informations pertinentes

Gérer les encours clients

Exiger les garanties nécessaires pour couvrir les risques identifiés

Contenu détaillé

  1. Les enjeux de la fonction crédit client dans L’entreprise
    • Les enjeux financiers
    • Les enjeux commerciaux du poste clients
  2. La valorisation des enjeux en termes de cash et de rentabilité
    • L’impact financier de la sinistralité
    • L’impact du délai de paiement supporté
  3.  Les principaux ressorts de leur optimisation 
    • Les actions sur le délai de règlement contractuel
    • La prévention et le suivi du compte client
    • Les actions sur les retards de règlement : l’organisation du recouvrement
  4. Les principales causes de défaillance d’entreprises
    • Les causes financières de défaillance d’entreprise
    • Les causes non financières
    • Les clignotants à surveiller
  5. Les  principaux tableaux de bord du service crédit
    • Le DSO
    • Le taux de sinistralité
    • Le tableau de suivi du recouvrement…
  6. L’organisation d’un service crédit et recouvrement
    • Les trois principaux sous-processus
    • Les principales étapes du cycle
  7. Position et profil du Crédit manager
    • La position hiérarchique
    • Les relations internes et externes
    • La relation avec le service commercial
  8. Les notions  d’encours, de risque et  le plafond de crédit
    • Différence entre le solde, l’encours et le risque
    • La notion de risque global et risque clients
  9. Définir une politique crédit et mettre en place les procédures adéquates
    • Les paramètres à intégrer : Stratégie, marché, concurrence…
  10. Sécuriser les transactions
    •  les différents modes de paiementdisponibles et leurs spécificités
  11. L’importance des conditions générales de vente
    •  Les points clé des CGV dans une optique Crédit Management
  12. Les textes de loi à maîtriser     
    • La LME 2009, son apport et ses contraintes

Informations complémentaires

Qualification des formateurs

Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement

Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs

Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action

Feuille de présence signée par les participants.

Réf. : 20GES002

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Collaborateur
  • Collaborateur confirmé EC
  • Collaborateur débutant EC
  • Collaborateur conseil

Formation en Inter

30 nov. 2020 à DIJON (#4051)

Tarif : 375,00€ HT (450,00€ TTC) Connectez-vous pour vous inscrire