Sortir d’une impasse avec un client significatif ou un collaborateur stratégique

Autres informations

Votre contact :

Cédric GROSSI

07.86.06.93.63

Pédagogie

• En début de formation : tour de table afin d’identifier les attentes et les besoins des participants.
• Exposé théorique (déroulé du PowerPoint).
• Echanges constants avec les participants.
• Cas pratiques complets (tirés de situations réelles) sont traités lors de la journée de formation.
• Quizz et corrigé en fin de session

Pré-requis

Aucun prérequis

Objectifs professionnels

• Être une personne juste et reconnue comme telle auprès des clients et au sein del'équipe, en tirant profit des situations relationnelles complexes.
• Permettre à chacun d'exprimer ses besoins et ses attentes avant de les reformuler
• Exprimer de façon factuelle et illustrée les griefs qui sont reprochés
• Impulser une nouvelle dynamique dans la relation
• Préparer un entretien de fin de collaboration pour lever toute animosité

Contenu détaillé

• Apports outils : Matrice des besoins et attentes avec les interprétationset suggestions de communication pour favoriser les échanges

• Apports neurocognitifs : Fonctionnement grégaire des individus, principe des valeurs et anti-valeurs

Informations complémentaires

Nous recommandons aux participants de connaître les notions fondamentales du sujet et les pratiquer au quotidien au sein de leur structure.

Qualification des formateurs :

Les formateurs sont des professionnels sélectionnés pour leur maîtrise du sujet enseigné et leur expérience pratique afin de proposer une approche pragmatique et concrète des sujets traités.

Moyens pédagogiques et d’encadrement :

Salles de formation disposant des matériels pédagogiques et techniques nécessaires (paperboard, vidéoprojecteur, visioconférence, …) au bon déroulement de la formation.

Moyens d'évaluation de l'atteinte des objectifs :

Questionnaire de validation des acquis.

Moyens de suivi de l'exécution de l'action :

Feuille de présence signée par les participants ou rapport de connexion si classe virtuelle