Acquérir les techniques d'accueil physiques et téléphoniques

Pré-requis

aucun

Objectifs

  • Acquérir et développer des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone.
  • Développer un esprit qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise

Contenu

  • Savoir accueillir : se positionner avec justesse et positiver l'image de sa structure

Comprendre les enjeux de l'accueil pour le client et pour l'entreprise / l'établissement

Comprendre les exigences et la rigueur des situations d'accueil

Appréhender les nouvelles attentes des clients / usagers

S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives

  • Développer ses qualités de communiquant : du savoir-faire au savoir-être

S'exprimer avec aisance, tact et diplomatie

Utiliser un vocabulaire approprié pour transmettre des messages clairs et compréhensibles

Connaitre les techniques d'écoute, le questionnement et la reformulation

  • Réussir son accueil physique

Connaitre les phases clés de l'entretien d'accueil

Trouver les mots justes et avoir les attitudes adaptées à son interlocuteur

Etre à l'écoute du client et gérer les différentes situations d'accueil

  • Réussir son accueil téléphonique

Réussir le premier contact : décrocher rapidement et accueillir avec le sourire

Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication.

Prendre un message précis et adapté aux besoins.

Réf. : 19LOCAL28

Durée : 2.0 j. (14h00)

Profils participants

  • Collaborateur

Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant