Gérer les personnalités difficiles

A qui s'adresse cette formation? Encadrement et assistant(e)s, Responsables d'une équipe, d'un service, d'une unité, Collaborateurs en contact avec la clientèle ou confrontés régulièrement à des situations relationnelles tendues, Responsables et collaborateurs RH.

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Objectifs

  • Faire face aux personnes réputées difficiles et aux désordres qu’elles suscitent
  • Agir sur les mécanismes cachés qui les rendent parfois difficiles
  • Gérer les phénomènes de conflits personnels, de démotivation et de contre-productivité qui en découlent
  • Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle des personnalités difficiles

Contenu

Analyser et maîtriser les mécanismes de la violence

  • L’agression directe en entretien, au téléphone, en réunion, en public : comment réagir à chaud à la provocation frontale sans succomber à l’engrenage de la peur et de la violence ?
  • Comprendre le pourquoi profond d’une « personnalité difficile » : analyser, au-delà des mots échangés, le problème véritable ; au-delà des jeux de culpabilisation mutuelle, les vrais enjeux de dépendance et de pouvoir.
  •  Ne pas alimenter le jeu d’une personnalité difficile en se montrant difficile avec elle : comment se dérober au ping-pong verbal, à la mauvaise foi partagée, au chantage affectif permanent, au terrorisme relationnel, aux jeux de rôles pas drôles.
  • Savoir répondre, non pas à l’agression mais à la peur qui l’alimente : contrôler l’impact de son personnage sur ses partenaires.

Gérer les personnalités égocentriques

  • Les personnalités narcissiques, leurs caprices et leur indifférence au ressenti des autres.
  • Les personnalités hyperactives et dominatrices.
  • Les personnalités séductrices, manipulatrices, provocatrices… et parfois malhonnêtes.
  • Les personnalités agressives, franchement provocatrices, accusatrices : le complexe de persécution.
  • Les personnalités rigides, hyper perfectionnistes et culpabilisantes : le complexe de culpabilité.

Gérer les personnalités fragiles, complexées ou insulaires

  • Les personnalités timides, dépressives ou autodestructrices : le complexe d’infériorité et ses mécanismes d’échec.
  • Les personnalités anxieuses ou facilement stressées/stressantes : les différents visages du complexe d’insécurité.
  • Les personnalités manipulatrices, faussement affectives, opposantes ambiguës.
  • Les personnalités solitaires, insulaires, inadaptées, insaisissables ou décalées : l’indisponibilité mentale.
  • Les personnalités théâtrales et leur besoin permanent de monopoliser l’attention : les labyrinthes du complexe d’abandon.

Protéger sa concentration et son efficacité professionnelle au contact de personnalités difficiles

  • Imposer la notion de respect mutuel aux personnalités toxiques : le poids de l’authenticité assertive. Comment se comporter avec un interlocuteur qui ne veut pas comprendre ou qui continue indéfiniment à faire la tête.
  • Limiter et concentrer le temps consacré aux personnes mangeuses d’énergie. Aménager des pôles refuges dans l’espace. Mettre au point des règles d’hygiène relationnelles. Savoir les faire respecter.
  • Que faire quand votre efficacité professionnelle est menacée et que, par contagion, vous vous surprenez parfois à vous conduire à votre tour en « personnalité difficile ». Étude de cas pratique dans des situations extrêmes.
  • Reconstruire son équilibre professionnel lorsqu’il est ébranlé. Savoir terminer un conflit qui s’enlise ou au contraire s’en protéger par la mise à distance.

Réf. : 17BOCQUET_9

Durée : 2.0 j. (16h00)

Profils participants

  • Collaborateur
  • Expert-comptable

Formation en Intra

Demander un intra

Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant