Détecter les besoins des clients au sein du service juridique et communiquer sur l’offre

Pédagogie

Simulation de réception de différents clients:

  • Deux associés décident de se séparer, l’un souhaite rester et racheter les parts de l’autre qui souhaite racheter un petit bar sur la côte pour ses vieux jours.
  • Un client décide de racheter une société concurrente et de garder l’ancien patron comme associé minoritaire.

Les mises en situations permettront aux participants de travailler sur la valorisation du cabinet et des missions juridiques grâce à l’efficacité des relations que le collaborateur entretiendra avec le client.

L’analyse des mises en situation portera sur les éléments de fond, le contenu du discours et le niveau d’information transmise au client mais également sur les éléments de forme, le langage non verbal notamment.

Objectifs

  • Déterminer les attentes des clients et savoir y répondre
  • Connaître le niveau de « culture générale » du client au niveau juridique.
  • Savoir parler au client un langage commun et lever les a priori
  • Savoir définir avec le client sa problématique en lien avec son activité
  • Savoir apporter au client des solutions adéquates et faire de la « veille juridique »
  • Définir les avantages de nos prestations pour le client
  • Définir l’offre de service juridique du cabinet et ses limites

Contenu

Contexte du cabinet

  • Qui sont vos clients ?
  • Quel est le positionnement du cabinet ?
  • Quizz ‘qu’attendent vos clients ?’
  • Différences entre demandes et besoins

Qu’est-ce que le service en juridique ?

  • Définition
  • Quelle est la place du juridique dans le cabinet ?
  • Quelle est l’offre du service juridique au sein du cabinet ?
  • Quelle est la communication du cabinet sur le juridique ?
  • Qu’est-ce qui vous différencie des autres cabinets ?

Définition et description des prestations du service juridique au sein du cabinet ?

Méthode de définition sur des fiches synoptiques de :

  • Les formalités de constitution de sociétés
  • Rédaction de statuts
  • Conseil sur les clauses
  • Les modifications statutaires
  • La cession de fonds
  • La cession de parts
  • Le règlement intérieur
  • Le bail commercial
  • L’approbation des comptes

Avec : les caractéristiques, l’avantage pour le client, les moyens mis en œuvre, la traçabilité pour le cabinet et pour client

Catégories :

  • Les services standards
  • Les services spécifiques
  • Les services complémentaires à la mission

Communication client :

  • Les pratiques efficaces pour écouter et motiver le client
  • Les difficultés et les objections
  • La présentation du service juridique : les messages clés
  • La présentation des missions adaptées aux attentes des
  • différents clients – les bonnes pratiques

Réf. : 17BLAZQUEZ_3

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Collaborateur juridique

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