Détecter les besoins des clients au sein du service social et communiquer sur l’offre

Pédagogie

Simulation de réception de différents clients :

  • Un artisan qui n’a pas un niveau de connaissance approfondi du sujet.
  • Un client qui s’intéresse de loin aux questions liées à la paye.
  • Un client qui maîtrise le sujet et qui a un besoin de « conseil » en la matière afin d’anticiper ses problématiques.

Les mises en situations permettront aux participants de travailler sur la valorisation du cabinet et des missions sociales grâce à l’efficacité des relations que le collaborateur entretiendra avec le client.

L’analyse des mises en situation portera sur les éléments de fond, le contenu du discours et le niveau d’information transmise au client mais également sur les éléments de forme, le langage non verbal notamment.

Objectifs

  • Déterminer les attentes des clients et savoir y répondre
  • Connaître le niveau de « culture générale » du client au niveau social
  • Savoir parler au client un langage commun et lever les a priori
  • Savoir définir avec le client sa problématique en lien avec son activité
  • Savoir apporter au client des solutions adéquates et faire de la « veille social »
  • Définir les avantages de nos prestations pour le client
  • Définir l’offre de service sociale du cabinet et ses limites

Contenu

Contexte du cabinet

  • Qui sont vos clients ?
  • Quel est le positionnement du cabinet ?
  • Quizz ‘qu’attendent vos clients ?’
  • Différences entre demandes et besoins

Qu’est-ce que le service en social ?

  • Définition
  • Quelle est la place du social dans le cabinet ?
  • Quelle est l’offre sociale au sein du cabinet ?
  • Quelle est la communication du cabinet sur le social ?
  • Qu’est-ce qui vous différencie des autres cabinets ?

Définition et description des prestations paie et social au sein du cabinet ?

Méthode de définition sur des fiches synoptiques des :

  • La gestion des embauches
  • L’établissement des contrats de travail
  • L’établissement des bulletins
  • Les procédures de rupture de contrat ou fin de contrat
  • La gestion des demandes de chômage partiel
  • La gestion des attestations maladie et des absences
  • L’affichage obligatoire
  • Le règlement intérieur
  • L’assistance du gérant sur le social et ses obligations
  • L’assistance au contrôle URSSAF…
  •  

Avec : les caractéristiques, l’avantage pour le client, les moyens mis en œuvre, la traçabilité pour le cabinet et pour client

Catégories :

  • Les services standards
  • Les services spécifiques
  • Les services complémentaires à la mission

Communication client :

  • Les pratiques efficaces pour écouter et motiver le client
  • Les difficultés et les objections
  • La présentation du service social : les messages clés
  • La présentation des missions adaptées aux attentes des différents clients – les bonnes pratiques

Réf. : 17BLAZQUEZ_2

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Collaborateur social

Formation en Intra

Demander un intra

Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant