Définir l'offre de service du cabinet

Pédagogie

Mises en situation :

Simulation de réception de différents clients :

  • Une PME d’une centaine de salariés s’installe dans la région bordelaise. Pour des raisons de proximité elle recherche un cabinet d’EC.
  • Un artisan commerçant en TNS fabrique et vend des plats cuisinés sur les marchés de la région. Il souhaite confier la compta à un expert. Il a vu la pub du cabinet sur internet.

Objectifs

  • Connaître les éléments constitutifs d’une offre de service
  • Savoir définir l’élaboration d’un produit  
  • Définir les moyens mis en œuvre
  • Savoir différencier les services rendus
  • Définir les avantages pour le client

Contenu

Qu’est qu’un service ?

  • Définition
  • Influence de la relation client
  • La qualité du service
  • Le marketing de service

Quelle est l’offre de service du cabinet ?

Méthode de définition sur des fiches synoptiques des :

  • Missions comptables,
  • Missions financières,
  • Missions juridiques,
  • Missions sociales,
  • Missions de conseil,
  • Missions spécifiques…

Avec : les caractéristiques, l’avantage pour le client, les moyens mis en œuvre, la traçabilité pour le client

Catégories :

  • Les services standards
  • Les services spécifiques
  • Les services complémentaires à la mission

Communication client :

  • Les pratiques efficaces pour écouter et motiver le client
  • Les difficultés et les objections
  • La présentation du cabinet : les messages clés
  • La présentation des missions adaptées aux attentes des différents clients – les bonnes pratiques

Réf. : 17BLAZQUEZ_1

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Expert-comptable
  • Responsable marketing comm.
  • Collaborateur confirmé EC

Formation en Intra

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Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant