Communication

CYCLE 1 - MODULE 2 - Formation mixte présentiel et e-learning (C1M2)

Ce module de formation est composé d'un parcours en e-learning et d'une journée en présentiel.
Il comprend 7 heures en e-learning et 7 heures de formation en présentiel. Chaque parcours en e-learning est découpé en chapitres avec une durée définie. Chaque chapitre comprend un contenu théorique et des tests d'autoévaluation. La journée en présentiel s'intègre à la fin du parcours e-learning. Elle vise principalement à apporter une mise en perspective des apports théoriques par des exercices, des jeux de rôles et des échanges d'expériences. A la fin du parcours, l’acquisition des connaissances sera validée par un test en ligne noté.
Un contrôleur de stage contrôle l’avancement de l'apprenant et valide le test final du parcours.

Pédagogie

Analyse de documentation
Echange d'expériences
Etude de cas
Exposé
Jeux de rôles
Mini cas d'application
Evaluation de l'acquisition des connaissances
Séquences vidéo
Tests d'auto-évaluation
Travail en sous-groupes
Travail personnel préparatoire

Support de formation

  • Bibliographie
  • Cas et corrigés
  • Outils d'auto-formation
  • Quiz et corrigés

Pré-requis


Objectifs

  • Connaître l’importance du relationnel dans la profession d’expert-comptable.
  • Savoir identifier les atouts et les obstacles à une bonne communication.
  • Maîtriser les principales techniques de communication orale.
  • Savoir mobiliser ses ressources en vue d’un objectif défini.
  • Savoir vendre ses prestations.

Contenu

Les enjeux de la communication
  • Le rôle de la communication en milieu professionnel
  • L’impact du relationnel dans les relations de travail
  • Prendre conscience des différents registres de communication
L'art de communiquer
  • Le cadre de référence
  • Qu’est-ce que le filtre de perception ?
Les techniques de base en communication
  • Le questionnement, l’écoute, la reformulation
La préparation d'un entretien
  • La mise en condition
  • Les premières étapes de l’entretien professionnel
  • Pratiquer l’écoute active
La gestion de l'entretien professionnel
  • Réussir le démarrage
  • Qu’est-ce qu’avoir confiance en soi ?
  • Découvrir l’interlocuteur
  • Présenter une offre à un client
  • Conclure l’entretien

Réf. : 18ME120

Durée : 1.0 j. (7h00)

Profils participants

  • Expert-comptable stagiaire

Formation en Intra

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Formation en Inter

Aucune date prévue pour l'instant